1. La experiencia de los clientes, centrándola en el mercadeo en internet, se trata de todas las emociones que una marca le puede generar a una persona. Esta experiencia debe ser integral, y no simplemente quedarse con el contacto que se tiene en la página web por ejemplo, si no que debe ser holística, e integrar a todos los canales que la empresa maneje, de esta forma habría una concordancia en la estrategia y el consumidor no tendría cabida a la confusión, dándole una sensación de orden y volviendo a la marca un punto de referencia de sus emociones. De igual forma, con los avances tecnológicos, es una buena idea integrar la estrategia online con "cosas" físicas, lo cual es permitido por la realidad aumentada. De igual forma, se puede combinar la estrategia online con el contacto físico con el cliente, en el punto de venta. Por ejemplo, un restaurante puede dar incentivos para que las personas recomienden su establecimiento en el momento justo en que reciben su comida, aprovechando la emoción del momento de esta persona, eso es aprovechar la experiencia.
2.
-Emociones que despierta:
La marca tiene unas formas muy interesantes de llegar a las emociones del cliente, desde sus spots en televisión hasta sus posts en Facebook, demuestran que la marca está muy empeñada en llegar al corazón de las personas, basandose en el amor que le tienen a sus perros. Los dueños de perros normalmente consideran a éstos como sus hijos, por lo cual tienen un sentimiento muy fuerte con ellos. Dogourmet aprovecha esto y logra tocar las fibras sensibles.
A continuación, mostraré primero un spot que logra decirle a las personas que los perros son un miembro más de la familia, y que por esta razón hay que consentirlos.
No tiene muchos comentarios, pero la ternura que despierta este comercial es indiscutible.
También mostraré algunas de las reacciones de las personas en su página de Facebook. En esta like page han tenido un movimiento muy grande, y una estrategia muy clara, y por esta razón hoy día cuentan con más de 67 mil likes. Lo que comparten normalmente son imágenes tiernas de perros, datos curiosos de estos y tips para cuidarlos, es decir, que tienen una estrategia de Content Marketing muy adecuada. De igual forma, realizan concursos, en los que las personas pueden enviar las fotos de sus perros y clasificar como perro de la semana, o el antes y el después de los perros. A continuación, algunso comentarios:
Carolina Perlaza Hola dogourmet quisiera saber como uno publica la foto de su mascota en su pagina pues queria participar con la foto de mi mascota y no pude publicarla gracias
-En cuanto a canales y plataformas que usan, las listaré a continuación:
*Televisión: Aquí realizan spots muy buenos que despiertan sentimientos a las personas.
*Facebook: Como ya vimos, es el canal por el que más despiertan emociones y brindan experiencias únicas a los clientes, permitiendoles compartir sus vivencias junto con sus perros.
*Twitter: La usan muy parecido a Facebook, pero el acogimiento no es tanto.
3. Como ya mostré anteriormente, es Facebook el canal que más le da earned media a la marca, ya que Dogourmet incentiva a las personas a que envíen las fotos de sus perros, de esta forma las personas van a tener una razón más para compartir la publicación, llevando a otras personas interesadas en los perros a conocer la marca.
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